Términos y Condiciones
Versión 1.0 · Última actualización: 11 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma FE Nex (el «Servicio»), disponible en fenex.com.py y app.fenex.com.py, titularidad de RR Nex, RUC 5593102-2, con domicilio en Asunción, Paraguay (el «Proveedor»).
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, la persona física o jurídica que lo contrata (el «Cliente») acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.
1. Objeto del Servicio
FE Nex es un servicio de software (middleware) que permite al Cliente generar, firmar digitalmente y transmitir Documentos Electrónicos (DE) al Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT), así como consultar su estado, generar el KuDE (representación gráfica) y administrar la documentación asociada.
El Servicio se presta tal como está descrito en la documentación pública disponible en el sitio, y puede utilizarse a través del portal web o mediante su interfaz de programación (API).
2. Rol de las partes y responsabilidad fiscal
Cláusula esencial — leer con atención.
El Cliente es el contribuyente y, como tal, el único responsable ante la DNIT por el contenido, la veracidad, la oportunidad y la legalidad de los documentos que emite. El Proveedor actúa exclusivamente como prestador de un servicio tecnológico que transmite a SIFEN la información que el Cliente le indica; no valida la realidad económica de las operaciones, no asesora en materia tributaria y no sustituye al Cliente en ninguna de sus obligaciones fiscales.
En particular, son responsabilidad exclusiva del Cliente: la correcta determinación de impuestos, la exactitud de los datos del comprador, la vigencia de su timbrado, la conservación de la documentación que la ley le exija y la presentación de sus declaraciones juradas.
3. Registro, cuenta y estados
Para usar el Servicio el Cliente debe registrarse aportando datos veraces, completos y actualizados, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y claves de API. El Cliente es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
La cuenta puede encontrarse en uno de estos estados:
- Pendiente (modo demostración): estado inicial al registrarse. El Cliente puede explorar el Servicio y generar documentos de prueba que no se transmiten a SIFEN y carecen de toda validez fiscal.
- Activa: habilitada por el Proveedor tras verificar los datos del Cliente. Permite la emisión real de documentos ante SIFEN.
- Suspendida: impide emitir documentos. Puede aplicarse por falta de pago, uso indebido del Servicio, incumplimiento de estos Términos o requerimiento de autoridad competente.
4. Certificado digital del Cliente
Para firmar documentos ante SIFEN el Cliente debe cargar su certificado digital cualificado (archivo .p12) junto con su contraseña. El Cliente declara ser titular legítimo de dicho certificado y estar facultado para usarlo.
El certificado y su contraseña se almacenan cifrados (AES-256) y se utilizan exclusivamente para firmar los documentos electrónicos que el propio Cliente ordena emitir, y para las consultas al padrón de RUC que él mismo solicite. El Proveedor no los utiliza para ningún otro fin, no los cede a terceros y no los emplea en beneficio de otros clientes.
Es responsabilidad del Cliente mantener su certificado vigente y cargar el renovado antes del vencimiento. El Servicio avisa con anticipación, pero la renovación ante la autoridad certificadora corresponde al Cliente y su demora puede impedirle emitir.
5. Cancelación de documentos
El Servicio permite solicitar a SIFEN la cancelación de documentos ya aprobados, dentro de los plazos que la propia DNIT establece (actualmente 48 horas para la Factura Electrónica y 7 días para los demás documentos, sujeto a modificación por la autoridad). Vencido ese plazo, la anulación deja de ser posible y corresponde emitir una nota de crédito.
La cancelación es un evento registrado ante SIFEN, no un borrado: el documento y su historial se conservan. El Proveedor no puede eliminar documentos fiscales aprobados, ni siquiera a pedido del Cliente.
6. Disponibilidad, mantenimiento y dependencias externas
El Proveedor procura mantener el Servicio disponible de forma continua y realizar las tareas de mantenimiento preferentemente fuera del horario comercial. No obstante, el Servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.
El Servicio depende de sistemas de terceros que el Proveedor no controla, en particular de la disponibilidad de SIFEN/DNIT. Las caídas, intermitencias, rechazos o cambios técnicos de SIFEN pueden impedir la emisión de documentos, y no son atribuibles al Proveedor.
7. Precios y facturación
El Servicio se factura según el plan contratado y el volumen de documentos emitidos, conforme a los precios vigentes publicados en el sitio o acordados por escrito con el Cliente. Los precios se expresan en guaraníes e incluyen los impuestos que correspondan.
El Proveedor podrá modificar sus precios notificando al Cliente con una antelación no menor a treinta (30) días. La falta de pago habilita a suspender el Servicio previa notificación.
8. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:
- Emitir documentos que respalden operaciones inexistentes o simuladas.
- Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a la infraestructura del Proveedor o a cuentas de otros clientes.
- Realizar ingeniería inversa del Servicio o revenderlo sin autorización escrita.
- Cualquier fin contrario a la legislación paraguaya vigente.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y la documentación del Servicio son propiedad del Proveedor. Estos Términos otorgan al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, durante la vigencia de la relación.
Los datos y documentos que el Cliente carga o genera son de su propiedad. El Proveedor los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
El Proveedor responde por los daños directos que le sean imputables por dolo o culpa grave. En la máxima medida permitida por la ley, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, sanciones tributarias derivadas de datos cargados por el Cliente, ni por daños ocasionados por caídas de SIFEN, de la conectividad del Cliente o de terceros proveedores.
La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el importe efectivamente abonado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho que la origine.
11. Vigencia, terminación y conservación de documentos
La relación es de plazo indefinido. Cualquiera de las partes puede darla por terminada notificando a la otra con treinta (30) días de anticipación. El Proveedor puede suspender o terminar de inmediato ante incumplimientos graves de estos Términos.
La terminación no implica el borrado de los documentos fiscales ya emitidos: la normativa tributaria obliga a conservarlos por el plazo legal (actualmente cinco años), por lo que se mantienen almacenados de forma segura aun después de cerrada la cuenta. Antes de la baja, el Cliente puede descargar su información.
12. Modificaciones
El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o desde el propio portal con al menos quince (15) días de anticipación. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor implica su aceptación; si el Cliente no los acepta, puede terminar la relación sin penalidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Consultas sobre estos Términos: hola@fenex.com.py.